KT 콜센터

KT 콜센터를
사용하는 이유
장점&기능 맞춤형
구축센터
요금 안내 설치 사례 가입 절차

업무의 질을 높이고, 상담의 편리성을 더하는

콜센터

KT 콜센터를 사용하는 이유

초기비용이 들지 않고
월 비용만으로도 구축이 가능!
사용한 만큼만 비용을 지불하여
리스크 없이 사용 가능
보안, 시스템 관리 국내 최대
최고의 콜센터 ASP 서비스
임대형과 구축형으로
기업에 맞게 설치 및 구축이 가능
이중화 구축으로 안정적 운영
A/S 걱정 끝
고객들의 일정에 맞춘
간단하고 빠른 설치
고객에게 걸려온 전화를 상담원이
컴퓨터를 통해 효율적으로 관리할 수 있는 솔루션
콜센터의 장점 및 기능
통화 연결음 설정 및 IVR관리 간편
원하는 멘트를 TTS 이용하여 간편하게 송출하며 상품별로 분류, 메뉴 설정하여 각 메뉴당 상담사 배정 가능
전용 어플리케이션으로 고객관리/상담관리에 효율적
고가의 솔루션 받지 않고 저렴하게 빠른 사용 가능
초기 비용 없이 빠른 이용
고가의 솔루션 받지 않고 저렴하게 빠른 사용 가능
상담원 관리
상담원 출퇴근 이력 및 로그인, 로그아웃 시간등 상세 확인 가능
상담 이력 통계 관리 및 센터 모니터링 수월
콜통계와 상담통계, 대기전화 수, 서비스 레벨 등 현황을 한눈에 확인 가능
구축 없이 재택 가능한 콜센터 서비스
별도 장비 구축 없이 클라우드 플랫폼으로 인터넷만 연결되면 콜센터 서비스 이용 가능
녹취 및 상담내역 간편하게 확인
다양한 방법으로 조회 가능하며 조회된 고객의 이전 통화 이력 및 녹취 청취 가능
친절한 고객 맞춤 컨설팅
지금 바로 전화주세요!
* 견적마다 가격이 상이할 수 있습니다.
결합시  커지는 가격 혜택
보급형 ▶ 3가지 상품
고급형 ▶ 4가지 상품
고객사들의 다양한 업무환경에 맞게 
다양한 기능을 맞춤으로 구축
대기업에서 사용하는 복잡한 형태의 콜센터를 
적은 비용으로 맞춤 구축해드립니다.
IP-PBX 및 CTI기능
IVR
상담어플
상담원 관리
녹취
[ 규격 CHECK ]
IP-PBX H/W Dell server, S/W Smart Contact
100석
50석
20석
30석
1석
IPCC App 녹취 / IVR / 통계 서비스
100석
50석
20석
30석
1석
커스터마이징 고객니즈 맞춤/DB연동/대표번호 인입 확인가능
100석
50석
20석
30석
1석
추가 기능 보안/암호화, 디스크 미러링 등
100석
50석
20석
30석
1석
* 가능한 정도를 색으로 표시하였습니다.
* 비용은 협의 사항이므로 문의하시기 바랍니다.

임대형 콜센터 이용요금

* 본 서비스 이용시 KT인터넷회선과 기업전화를 별도 신청, 가입 필요
* 본 서비스 이용요금에는 인터넷 회선 및 통화 요금이 미포함
* 상담PC, 전화기, 헤드셋 등 상담사 환경은 고객이 별도 구매 필요

AICC 클라우드 서비스

AICC 클라우드 서비스란?
AI 기술을 활용한 고객 상담 자동화 서비스
기존 클라우드 콜센터(임대형, 구축형 콜센터 솔루션)와 결합하여 추가 사용 가능
성공한 기업이 AICC를 선택한 이유!
대기업 KT
전국민의 신뢰도 높은 대기업 KT AICC
쉬운 도입
기존 콜센터 솔루션 결합만으로 구축 가능
AI 상담 솔루션
KT 고객센터 노하우로 맞춤 관리 화면 제공
단순 문의 해소
단순/반복적인 문의 응대 효율 극대화
비용 절감
상담원 채용, 교육 비용 절감
24시간, 365일
고객응대, 예약접수 등 생산성 극대화
고객관리 집중
복잡한 상담, 고객관리 집중도 향상
자동 업무처리
사전 컨설팅을 통해 맞춤 시나리오 제공
초기 비용 낮음
AI 인프라 구입 없이 즉시 도입 가능

AICC 보이스봇 & AICC 챗봇

AICC 보이스봇
24시간, 365일 원하는 시간에 전화 가능
AI 보이스봇의 특장점
1. 국내 1등 음성인식 기술
고객센터에 최적화된 고성능 음성인식 베이스 엔진은 국내 최대 규모 통화 데이터 학습량을 자랑합니다. KT 고객센터에 도입되어 높은 인식률을 제공하고 있습니다.
2. 증명된 대화처리 엔진
월 80만건 이상의 대화를 처리하는 KT 고객센터 뿐만 아니라 금융, 유통, 교육 분야 등에 실제 적용되어 지식유형에 따른 시나리오, 딥러닝 기반의 대화를 제공합니다.
3. 안정적인 콜 인프라
클라우드 기반 보이스봇 콜 인프라는 KT의 수십년간 노하우가 집약되어 실제 서비스 운영에서 업계 최고의 운영 인력과 기술적 안정성을 제공합니다.
AICC 챗봇
AI 시스템과 연계해 고객 개개인에 최적화 된 답변이 24시간, 365일 가능합니다.
KT AICC 챗봇 만의 특장점
1. 입증된 챗봇 엔진 및 노하우
하루 평균 접속 5만명, 국내 최대 7,000석 규모 KT 고객센터 운영. 챗봇 엔진을 토대로 다양한 분야에 적용, 성능과 효율성, 안정성 확인
2. 지속적인 버전 업 및 관리
자체 서비스를 운영하기 위해 엔진의 개선사항 등을 매주 관리, 새로운 기능을 지속적으로 업데이트 진행 했습니다.
3. 최적화 대응이 가능한 챗봇 엔진
입력 상황별 유연한 대응을 하기 위해 다수의 사전 데이터 제공 및 유사 답변 도출처리 등 최적화 대응이 가능한 알고리즘, 대화증강 엔진 도입
KT AICC 챗봇 용도
- 교통민원 : 신고절차 간소화, 신고민원 전화감소
- 세금관련 문의 : 직원 기피 업무 대행, 24시간 응대 체계
- 상하수도 민원 : 불만 VOC 전화감소, 24시간 응대 체계
- 환경민원 : 정확한 위치 정보 제공, 민원처리 시간 단축

AICC 필요 업종

병원
진료예약 및 변경, 건강검진 안내와 휴진 안내 등 간단한 업무를 AI 보이스봇과 챗봇이 수행하면서 상담원과 간호사의 업무가 경량화 됩니다.
쇼핑몰
상품 배송 현황 및 교환/환불 문의 등 단순 업무에 대해 AI 보이스봇과 챗봇이 대행하여 업무의 효율성을 향상 시켜줍니다.
식당
식당 예약접수 및 단순 문의를 AI 보이스봇이 대행하면서 고객 응대에 집중할 수 있습니다.
제조/유통/렌탈 관련 기업
AI 보이스봇을 통해 24시간 내내 A/S접수 문의를 쉽게 처리할 수 있어 운영 효율성이 향상됩니다.
호텔, 리조트
AI 보이스봇과 챗봇을 통해 호텔, 리조트 예약 및 변경과 취소, 그리고 이용 고객에게 설문 및 만족도 조사를 할 수 있습니다.

AICC 실제 도입 사례

세브란스병원, 예약확인 인공지능에 맡기다! 국내 상급 종합병원 최초 AI 보이스봇 적용
상급종합병원에서는 환자들의 진료일정을 잊는 경우가 종종 있고, 진료 당일 개인사정이나 다른 일정으로 진료를 보지 못하는 경우가 빈번하게 발생하고 있다. 이에 병원에서는 AICC를 도입해 진료일정을 도래한 환자들에게 AI 전화를 걸어 일정 변경 및 취소 등 처리하는 서비스를 제공한다. 또한 원활한 진료를 위해 필요 서류와 유의사항까지 제공하고 있다.
이대서울병원 AI 보이스봇 국내 첫 도입
의료진의 부득이한 휴진으로 기존 예약 환자들의 진료 일정이 필요할 경우, 고객에게 전화를 걸어 자동으로 휴진을 안내하고, 대체 진료일정 변경 안내를 해주는 서비스를 도입한다. 그로인해 휴진으로 진료를 못보거나 병원으로 다시 연락해야 되는 불편함을 해소했다.

설치 사례

병원
병원 예약 및 퇴원 질병 문의 등을
전화로 상담하고 해결하기에 탁월
관제센터
비상상황이나 급한 상황에 해당 기업에
콜센터를 통해서 빠르게 해결
항공사
비행기의 시간 체크와 예약 가능 시간 문의
민원응대 등을 간편하게 대응 가능
보험사
보험접수와 해지뿐만 아니라 가입문의 등
직접 가지 않아도 바로 처리 가능
서비스업
서비스에 대한 문의와 오픈/마감시간 및
간단한 문의 전화를 쉽고 빠르게 전달 가능
아파트 관리실
녹취를 통해 악성 민원인을 사전 예방하고
내선전화로 보다 편리하게 이용
전자기기 A/S부서
ARS서비스로 간단 문의는 바로 해결하고
녹취 기능과 응대로 콜센터 직원 보호
학교
학부모와의 상담 및 통화녹취로 안전하고
내선전화로 각각의 교무실끼리 연결가능
가입신청 및 개통 프로세스
전화상담
맞춤 견적서
제안/전송
가입신청서
작성완료
설치 및 개통
초기비용, 설치비 무료!
매월 사용요금만 내세요~
* 통신 설계사의 개수와 설치 견적마다 가격이 다를 수 있습니다.